7月15日，君怡物業(yè)全員工作會(huì)議召開(kāi)，總結(jié)工作成效，分析問(wèn)題短板，部署下一階段重點(diǎn)任務(wù)。集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱強(qiáng)，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理冒金亮出席會(huì)議。集團(tuán)副總經(jīng)理、君怡物業(yè)董事長(zhǎng)仇知主持會(huì)議。集團(tuán)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、君怡物業(yè)全體員工參加會(huì)議。
會(huì)上，君怡物業(yè)匯報(bào)了項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)效益、安全管理等核心指標(biāo)完成情況，并就標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化服務(wù)、項(xiàng)目拓展與協(xié)同以及下一步工作打算做了重點(diǎn)匯報(bào)。
會(huì)議指出，要強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，鍛造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。君怡物業(yè)黨支部要聯(lián)合集團(tuán)黨群工作部打造“紅色物業(yè)”品牌，開(kāi)展系列惠民活動(dòng)。通過(guò)“師徒制”“輪崗制”強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)，聯(lián)合集團(tuán)人力資源部實(shí)施常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升員工政策法規(guī)運(yùn)用能力、突發(fā)事件處置能力及創(chuàng)新服務(wù)能力，建立與績(jī)效考核掛鉤的培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，全面夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制，激發(fā)全員服務(wù)動(dòng)能。推行三大核心舉措：一是建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+網(wǎng)格化管理”雙機(jī)制，確保業(yè)主訴求100%響應(yīng)；二是優(yōu)化動(dòng)態(tài)考核體系，將物業(yè)費(fèi)收繳率、業(yè)主滿意度等指標(biāo)量化納入《君怡物業(yè)績(jī)效考核辦法》，加大管理層評(píng)分權(quán)重，實(shí)行跨層級(jí)互評(píng)；三是強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，打破“鐵飯碗”思維，對(duì)優(yōu)秀員工給予晉升加薪，對(duì)不達(dá)標(biāo)者實(shí)施崗位調(diào)整或退出機(jī)制。要拓展服務(wù)邊界，培育多元服務(wù)生態(tài)。在夯實(shí)環(huán)境、秩序、客服、維修四大基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，將積極探索“物業(yè)+”創(chuàng)新模式：依托集控中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、電子繳費(fèi)全覆蓋；試點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)、車位運(yùn)營(yíng)等增值服務(wù)；前瞻性布局“物業(yè)+養(yǎng)老”“物業(yè)+教育”等民生服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)提升業(yè)主獲得感。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，作為國(guó)企物業(yè)，要始終牢記“服務(wù)為本”的宗旨，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)將“業(yè)主小事”當(dāng)作“物業(yè)大事”，用有溫度的服務(wù)贏得群眾口碑，全力打造新時(shí)代物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
