為全面評估物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)，促進管理質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，近期，君怡物業(yè)組建四個專項小組，對公司管理的8個住宅項目和3個商業(yè)項目開展品質(zhì)服務(wù)提升交流活動。
本次活動由君怡物業(yè)品質(zhì)管理部統(tǒng)籌組織，各項目選派業(yè)務(wù)骨干組成專項小組，通過跨項目實地觀摩、現(xiàn)場研討等形式，對標優(yōu)秀項目管理標準與服務(wù)流程。重點圍繞設(shè)施維護、環(huán)境管理、客戶服務(wù)等核心模塊開展經(jīng)驗交流，提煉可復(fù)制的優(yōu)秀做法，并納入內(nèi)部服務(wù)標準體系。
在交流活動中，專項小組發(fā)現(xiàn)部分項目存在環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位、設(shè)施設(shè)備維護不及時等問題，針對這些情況，品質(zhì)管理部現(xiàn)場建立問題臺賬，明確整改責(zé)任人與完成時限，為后續(xù)精準整改提供了清晰依據(jù)。同時，建立季度對標學(xué)習(xí)機制，推動經(jīng)驗共享常態(tài)化，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
此次交流活動不僅是對君怡物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一次全面檢視，更是對公司管理制度與標準體系的一次系統(tǒng)梳理與提升。下一步，君怡物業(yè)將以此交流活動為契機，持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，努力營造更宜居的社區(qū)環(huán)境，切實提升業(yè)主的幸福感和滿意度。
